Política de Devoluciones

Última actualización: 15 de enero de 2025

En AI Geoespacial España, nos esforzamos por ofrecer productos y servicios de alta calidad. Esta Política de Devoluciones describe los procedimientos y condiciones para devoluciones, reembolsos y cancelaciones de nuestros productos y servicios.

1. Productos Digitales

1.1 Software y Aplicaciones

Para nuestros productos de software y aplicaciones digitales, ofrecemos los siguientes términos de devolución:

• Período de prueba: Algunos de nuestros productos de software incluyen un período de prueba gratuito. Recomendamos utilizar esta opción antes de realizar una compra completa.
• Plazo para devoluciones: Aceptamos solicitudes de reembolso dentro de los 14 días posteriores a la compra si el software no funciona como se describe en las especificaciones del producto.
• Condiciones: Para ser elegible para un reembolso, debe proporcionar evidencia de que el producto no funciona según lo descrito y detalles de su entorno técnico.

1.2 Datos Geoespaciales y Análisis

Para nuestros productos de datos geoespaciales y análisis:

• Muestras gratuitas: Ofrecemos muestras de datos antes de la compra para que pueda evaluar la calidad y adecuación a sus necesidades.
• Personalización: Los productos de datos personalizados o análisis específicos desarrollados según sus requisitos no son reembolsables una vez que comienza el proceso de producción.
• Garantía de calidad: Si los datos entregados difieren significativamente de las especificaciones acordadas, ofrecemos correcciones sin costo adicional o un reembolso parcial/total, según el caso.

2. Servicios

2.1 Servicios de Consultoría y Formación

Para nuestros servicios de consultoría, formación y profesionales:

• Cancelación anticipada: Si cancela un servicio programado con al menos 7 días de antelación, recibirá un reembolso completo de cualquier pago anticipado.
• Cancelación tardía: Las cancelaciones realizadas con menos de 7 días pero más de 48 horas de antelación recibirán un reembolso del 50%.
• Cancelaciones de última hora: Las cancelaciones realizadas con menos de 48 horas de antelación no son reembolsables.
• Reprogramación: La reprogramación de servicios puede realizarse sin penalización con al menos 48 horas de antelación, sujeto a disponibilidad.

2.2 Suscripciones

Para nuestros servicios basados en suscripción:

• Período de prueba: Muchas de nuestras suscripciones incluyen un período de prueba gratuito. No se realizará ningún cargo hasta que finalice este período.
• Cancelación: Puede cancelar su suscripción en cualquier momento. Si cancela durante un ciclo de facturación, no se realizarán reembolsos por el período restante del ciclo actual.
• Reembolsos prorrateados: En circunstancias excepcionales, podemos ofrecer reembolsos prorrateados a nuestra discreción.
• Suscripciones anuales: Para suscripciones pagadas anualmente, podemos ofrecer reembolsos parciales por cancelación anticipada, menos una tarifa administrativa.

3. Procedimiento para Solicitar una Devolución o Reembolso

Para solicitar una devolución o reembolso, siga estos pasos:

1. Contacte con nuestro servicio de atención al cliente a través de [email protected] o +561691721204 dentro del período de devolución aplicable.
2. Proporcione la siguiente información:
   • Su nombre completo y detalles de contacto
   • Número de pedido o referencia de compra
   • Fecha de compra
   • Motivo detallado de la solicitud de devolución/reembolso
   • Cualquier evidencia relevante (capturas de pantalla, informes de error, etc.)
3. Nuestro equipo revisará su solicitud y le responderá en un plazo de 5 días laborables.
4. Si se aprueba su solicitud, procesaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original, generalmente dentro de los 10-14 días laborables.

4. Excepciones y Casos Especiales

4.1 Proyectos Personalizados

Los proyectos personalizados desarrollados específicamente según sus requisitos están sujetos a los términos acordados en el contrato de servicio. En general:

• Se requiere un depósito inicial no reembolsable.
• Si el proyecto se cancela después de que el trabajo ha comenzado, se cobrará por el trabajo completado hasta el momento de la cancelación.
• Los entregables finales están sujetos a criterios de aceptación específicos definidos en el contrato.

4.2 Eventos y Webinars

Para eventos, conferencias y webinars:

• Las cancelaciones realizadas más de 14 días antes del evento son elegibles para un reembolso completo.
• Las cancelaciones realizadas entre 7 y 14 días antes del evento recibirán un reembolso del 50%.
• Las cancelaciones realizadas menos de 7 días antes del evento no son reembolsables.
• Si un evento es cancelado o reprogramado por nuestra parte, se ofrecerá un reembolso completo o la opción de transferir su registro al evento reprogramado.

4.3 Circunstancias Especiales

Reconocemos que pueden surgir circunstancias excepcionales. En casos de emergencia médica, desastre natural u otras situaciones imprevistas graves, podemos considerar excepciones a nuestra política estándar. Estas se evaluarán caso por caso y pueden requerir documentación justificativa.

5. Métodos de Reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago que se utilizó para la compra original:

• Tarjetas de crédito/débito: El reembolso se acreditará a la misma tarjeta.
• Transferencia bancaria: Necesitaremos sus detalles bancarios para procesar el reembolso.
• PayPal: El reembolso se enviará a su cuenta de PayPal.

El tiempo necesario para que el reembolso aparezca en su cuenta depende de su entidad financiera y generalmente toma entre 5-14 días laborables.

6. Garantía de Calidad

En AI Geoespacial España, nos comprometemos a proporcionar productos y servicios de alta calidad. Si no está completamente satisfecho con la calidad de nuestro trabajo, póngase en contacto con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la entrega y trabajaremos con usted para resolver el problema. Según las circunstancias, esto puede incluir:

• Correcciones o mejoras sin costo adicional
• Servicios adicionales de soporte
• Reembolso parcial o completo

7. Impacto de Promociones y Descuentos

Si adquirió un producto o servicio con un descuento promocional:

• Los reembolsos se basarán en la cantidad real pagada, no en el precio regular.
• Los artículos adquiridos como parte de un paquete o promoción "compre uno, obtenga uno gratis" pueden afectar el valor del reembolso si se devuelve solo una parte del paquete.
• Los cupones de descuento y códigos promocionales de un solo uso no se reembolsan ni se vuelven a emitir para compras canceladas o devueltas.

8. Cambios en esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Devoluciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. La política vigente en el momento de su compra será la que se aplique a su transacción.

Le recomendamos revisar esta política periódicamente para estar informado de cualquier cambio. El uso continuado de nuestro sitio web después de la publicación de cambios constituirá su aceptación de dichos cambios.

9. Derechos del Consumidor

Esta Política de Devoluciones no afecta sus derechos legales como consumidor según la legislación española y de la Unión Europea, incluido el derecho de desistimiento dentro de los 14 días para ciertos tipos de compras a distancia.

Para los consumidores de la UE, de acuerdo con la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, usted tiene el derecho de desistir de ciertos contratos dentro de los 14 días sin necesidad de justificación.

10. Contacto

Si tiene preguntas o inquietudes sobre esta Política de Devoluciones, puede contactarnos:

• Por correo electrónico: [email protected]
• Por teléfono: +561691721204
• Por correo postal: Rúa Huerta, 856, 09º 5º, 28116 Os Valle del Vallès, España

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas (CET), excepto festivos nacionales.